Techify, una empresa de comercio electrónico en rápido crecimiento especializada en electrónicos, enfrentaba desafíos con su servicio al cliente. El equipo de la compañía tenía dificultades para manejar un alto volumen de consultas repetitivas, lo que generaba tiempos de respuesta prolongados y una disminución en la satisfacción de los clientes. Además, la capacitación de nuevos agentes se estaba volviendo cada vez más ineficiente a medida que aumentaba la demanda.

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Para abordar estos problemas, Techify introdujo un chatbot impulsado por IA, diseñado para responder a preguntas comunes de los clientes, como el seguimiento de pedidos y las políticas de devoluciones. Esta solución de IA proporcionaba respuestas instantáneas 24/7, lo que ayudaba a reducir la carga de trabajo de los agentes humanos, quienes podían concentrarse en problemas más complejos.

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Después de solo tres meses de implementación, Techify vio mejoras significativas. La satisfacción del cliente aumentó en un 35%, mientras que los tiempos de respuesta promedio se redujeron en un 50%. El chatbot de IA también permitió a Techify escalar sus operaciones de soporte al cliente sin necesidad de contratar personal adicional, lo que redujo los costos operativos generales.

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